Atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente

Pequenos gestos de gentileza e atendimento podem mudar o dia inteiro de uma pessoa assim como o seu. Já pensou nisso?

Corretor de imóveis, não existe fórmula mágica para isso – como nada na vida, mas algumas dicas ajudam a ficarmos atentos quanto a atender um cliente bem.

Deixe-o confortável – cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome.å

Nunca deixe uma pessoa esperando – há pessoas que aguardam por dois minutos e depois são capazes de dizer que esperaram por mais de dez!

Expressões negativas tendem a criar um clima negativo – o ideal é evitar expressões como: “não pode”, “está errado”, “não deve”.

Aja com sinceridade – seja sincero quando alguém vier até você procurando respostas. Tentar maquiar erros ou esconder algo não é honesto e os clientes notam isso com facilidade.

 Tenha resiliência – adapte-se às situações que surgirem à sua frente. Saiba falar com todo tipo de cliente. Nem todos são iguais, têm o mesmo nível de conhecimento e até mesmo paciência.

Algumas dessas dicas são regras que não podem ser negligenciadas, não é mesmo?

 


 

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